Nous n'acceptons les retours de produits personnalisés que s'ils vous parviennent endommagés ou défectueux. Si c'est le cas, vous devez nous en faire part dans les trois jours suivant la réception du produit. Pour éviter tout malentendu, cette notification doit se faire par écrit (email). Dans ce cas, notre équipe se penchera sur la question et organisera le retour du produit et son remplacement. Passé ce délai de 3 jours, nous ne pouvons plus être tenus comme responsable car le produit auraient pu être endommagés après leur arrivée. Cela n'affecte pas vos droits légaux. 

Pour les produits non personnalisés, vous pouvez nous les retourner dans les 14 jours suivant la réception du produit. Afin de pouvoir obtenir un remboursement, le produit doit nous être retourné dans son paquet d'origine, et dans un état neuf. Dans tous les cas, veuillez contacter notre équipe de vente afin d'obtenir une attestation de remboursement et ainsi accélérer le processus d'identification et de remboursement.  Nous nous réservons le droit de prélever des frais de dossier et de stockage d'un montant de 20% de la commande dans les cas où nous l'estimons nécessaire, et nous ne rembourserons pas les frais d'expédition initiaux. Si le produit vous parvient endommagé ou défectueux, vous devez nous en faire part dans les trois jours suivant réception du produit. Notre équipe de vente arrangera dans ce cas le prélèvement et le remplacement du produit. 

Passé ce délai de 3 jours, nous ne pouvons être tenus pour responsables car les dommages peuvent être causé après réception. Cela n'affecte pas vos droits légaux. 

Selon la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, vous (le client) avez le droit d'annuler votre commande pour tout produit non personnalisé durant les 14 jours suivant réception du produit. 

Pour les biens personnalisés, vous pouvez annuler votre commande à tout moment précédent la fabrication du produit. Nous nous réservons le droit d'ajouter des frais d'annulation correspondants aux coût engagés par Menu Shop lors de la conception, la préparation ou le début de fabrication des produits personnalisés. 

Si vous prenez la décision de vous rétracter, vous devez nous en informer par écrit (poste ou email). Un appel téléphonique ne saurait être suffisant. Dans le cas d'une annulation où les biens ont déjà été expédiés, veuillez voir l'encart "Retours" ci-dessous.